“我真没想到我的案子从提交诉状到现在不到半个月的时间就能结案，我真没想到我的案子能以调解的方式结案，我真没想到太原中院诉服中心的干警能这么热情高效，我要给太原中院点赞……”

    7月25日，太原中院诉讼服务中心的干警一次性成功调解19件侵犯知识产权纠纷案件，一件当事人当场拿到调解案款时高兴地说。

    7月起，太原中院诉讼服务中心职能调整升级以来，依托人民法院调解平台，积极探索创新诉前调解工作机制，让诉讼案件进入非诉化解的“快车道”。

    专窗专人接待，便捷调解通道

    诉讼服务大厅新设5号窗口为诉前调解专窗，每天由专人负责接待引导、政策释明、案件受理登记等工作。在诉讼服务中心设诉前调解工作室，负责日常调解工作。案件经窗口登记后，进入诉前调解工作室进行调解。期间，调解员在自愿合法的基础上，充分听取当事人陈述，并通过说法明理、分析案情、导入案例等方式方法，促进当事人平等协商、自愿达成调解协议，督促其及时履行协议约定的义务。

    加强调审沟通，精准分类施策

    群众满不满意、高不高兴、答不答应是检验我们工作成效的最高标准。工作中，坚持以百姓心为心、群众念为念，与民三庭加强知识产权案件的调审沟通，对进入诉前调解的案件从涉及的法律关系、案例参考、公序良俗、结果预判等方面进行说理和引导，让调解工作人员在调解时有方向、有目标，让当事人对裁判结果有预期，真正做到居中调解、不偏不倚，真正做到情、理、法并重，让人民群众切实感受到公平正义就在身边，助推矛盾纠纷的实质性化解。

    线上多点发力，高效便民利民

    诉讼服务中心人员不断拓宽解纷思路，积极创新工作举措，充分运用“人民法院调解平台”等智慧法院建设成果，努力满足人民群众在互联网时代的司法需求。工作中，在人民法院调解平台进行用户注册登记并上传调解案件信息之后，通过视频、图文结合的方式指导当事双方正确使用“人民法院调解平台”小程序，同步对案件进行线上调解，极大地提高了调解效率，减轻人民群众诉累。

    太原中院诉讼服务中心将继续深入贯彻落实习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量”的重要指示，坚持发扬新时代“枫桥经验”，树牢服务意识、改进服务流程、设立服务体系、提升服务质量、提高服务效率，探索创新诉前调解工作机制，切实让人民群众感受到“服务就在身边，解纷就在身边”，让人民群众参加诉讼能更加省时、省力。