近日，万柏林法院立案庭成功化解了一起可能发生的涉诉信访案件。

李某系万柏林区某单位退休职工，单位因改制兼并，单位一次性支付给李某等职工部分补偿。据李某讲述，事隔数年后，自己的很多同事都已向社会参保，而自己工作一生，年老后竟然无单位为自己办理养老保险、医疗保险等手续，于是把自己原单位的上级主管单位告到法院，要求缴纳自己多年来的养老保险和医疗保险。李某的丈夫多年来为李某四处奔波，不断上访，但最终没有得到一个满意的答复。

万柏林区立案庭接到诉状后，进行了认真审查。立案庭的法官认为，该案不属于法院受案范围，但考虑到当事人多年进行上访，思想情绪很大，如简单发一个不予受理裁定，会导致一件涉诉信访案件的产生，因此将李某丈夫叫到立案庭，由吴书琴、立案庭武庭长对其进行疏导。

对李某丈夫一时情绪难以控制这种情形，法院工作人员选择了静静地倾听，并没有打断他，而是为其端上了热水，打开了电风扇。倾听完才明白，他们老俩口是老一辈知识分子，由于没有养老金及医疗保险，这几年来的生活都很拮据，为了维权，他们多年来受了很多的苦，身体和身心都忍受了很大的折磨。

 当天下午，法院人员通过倾听，站在当事人的角度去引导他理解法律规定，帮助他分析事情并提出了相应的解决途径。仅仅是几句安慰的话语，却取得了当事人的信任。直到快7点，李某的丈夫才离去，消解怨气之余并连声道谢。

通过这一案例可以看到，坐下来“耐心倾听”是与当事人最好的沟通。沟通使他们对法官的认识、对法律的信任建立在了一个具体的案件中。相反，一味给当事人讲法，有时并不会产生最好的法律效果和社会效果。